Política de juego responsable de Casino San Francisco

Title (T): Casino San Francisco - Política de juego responsable en Argentina

Description (D): Política oficial de juego responsable de Casino San Francisco: principios, restricciones de acceso, herramientas de autocontrol, autoexclusión y recursos de asistencia en Argentina.

H1: Política de juego responsable de Casino San Francisco

1. Introducción y alcance del documento

Este documento establece los principios, procedimientos y obligaciones que rigen la política de juego responsable de Casino San Francisco. El propósito es informar a los usuarios sobre los mecanismos de protección disponibles, las responsabilidades del establecimiento y los recursos de asistencia existentes en el marco regulatorio aplicable.

Casino San Francisco opera conforme a la normativa de juego vigente en la provincia de Córdoba, Argentina. Toda persona que acceda a las instalaciones o servicios del establecimiento queda sujeta a las disposiciones contenidas en este documento y a la legislación provincial correspondiente.

2. Marco regulatorio

En Argentina, la habilitación y regulación de casinos físicos corresponde a la Lotería u organismo de juego de cada provincia. Casino San Francisco se encuadra en la jurisdicción de la provincia de Córdoba, cuya autoridad competente establece los requisitos mínimos en materia de protección al jugador, prevención del juego problemático y control de acceso.

Las obligaciones del establecimiento en materia de juego responsable derivan directamente de la normativa provincial aplicable. Cualquier modificación regulatoria emitida por la autoridad de Córdoba prevalece sobre las disposiciones internas de este documento.

3. Principios generales

Casino San Francisco reconoce que el juego puede representar un riesgo para determinadas personas y aplica medidas orientadas a minimizar ese riesgo. Los principios que guían esta política son los siguientes:

• El juego debe ser tratado exclusivamente como una forma de entretenimiento, no como una fuente de ingresos ni como un medio para resolver situaciones económicas.
• El acceso al establecimiento está restringido a personas mayores de 18 años. Esta restricción es absoluta y no admite excepciones.
• El establecimiento no promueve el juego excesivo ni facilita condiciones que puedan derivar en comportamientos problemáticos.
• La información sobre recursos de asistencia es de acceso público y se encuentra disponible en las instalaciones del establecimiento.

4. Restricciones de acceso

4.1 Restricción por edad

El ingreso a Casino San Francisco está prohibido para personas menores de 18 años. El personal del establecimiento está facultado para solicitar documentación de identidad válida (DNI u otro documento oficial) a cualquier persona cuya edad no pueda ser verificada de forma inmediata. La negativa a presentar documentación implica la denegación del acceso.

4.2 Personas en situación de autoexclusión

Las personas que hayan solicitado su inclusión en el registro de autoexclusión no podrán acceder al establecimiento durante el período vigente de la restricción. El establecimiento aplica los controles establecidos por la autoridad reguladora provincial para verificar el estado de autoexclusión de los usuarios.

4.3 Otras restricciones

El establecimiento se reserva el derecho de denegar el acceso o solicitar el abandono de las instalaciones a personas que presenten comportamientos que puedan comprometer la seguridad, el orden o el bienestar de otros usuarios, conforme a los protocolos internos y la normativa aplicable.

5. Herramientas de autocontrol

Casino San Francisco pone a disposición de los usuarios los siguientes mecanismos de autocontrol, en cumplimiento de los estándares establecidos por la regulación provincial:

• Establecimiento de límites de tiempo de juego: el usuario puede solicitar al personal del establecimiento información sobre el tiempo transcurrido en las instalaciones.
• Solicitud de pausa voluntaria: el usuario puede solicitar una interrupción temporal de su actividad en el establecimiento.
• Autoexclusión temporal o permanente: el usuario puede solicitar su exclusión voluntaria del acceso al establecimiento por un período determinado o de forma indefinida.

5.1 Procedimiento de autoexclusión

Para iniciar el proceso de autoexclusión, el usuario debe dirigirse al personal autorizado del establecimiento y presentar los siguientes elementos:

• Documento Nacional de Identidad (DNI) en vigor.
• Formulario de solicitud de autoexclusión debidamente completado.
• Firma del solicitante ante testigo designado por el establecimiento.

El procesamiento de la solicitud se realiza en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde su recepción. Una vez procesada, la autoexclusión tiene efecto en todas las salas y puntos de acceso habilitados bajo la jurisdicción regulatoria correspondiente, conforme a lo establecido por la autoridad provincial.

Los datos personales proporcionados en el proceso de autoexclusión son tratados conforme a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina. Su uso queda restringido exclusivamente a la gestión del registro de autoexclusión y al cumplimiento de las obligaciones regulatorias del establecimiento.

La autoexclusión no puede ser revocada durante el período mínimo establecido por la normativa provincial. Transcurrido dicho período, el usuario puede solicitar la revisión de su situación mediante el procedimiento habilitado por la autoridad competente.

6. Identificación de comportamientos de riesgo

El personal de Casino San Francisco recibe formación para identificar indicadores de comportamiento problemático. Entre las señales que pueden motivar una intervención del establecimiento se encuentran:

• Permanencia prolongada e ininterrumpida en las instalaciones.
• Expresiones verbales o conductuales asociadas a pérdida de control.
• Solicitudes reiteradas de información sobre crédito o préstamos.
• Presencia de menores acompañando al usuario en el área de juego.

Ante la detección de cualquiera de estas situaciones, el personal está habilitado para ofrecer información sobre recursos de asistencia y, en los casos que corresponda, aplicar los protocolos internos de intervención establecidos por el establecimiento y la autoridad reguladora.

7. Recursos de asistencia

Casino San Francisco informa a sus usuarios sobre los recursos de asistencia disponibles en Argentina para personas con dificultades relacionadas con el juego:

• Programa de Juego Responsable - Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires
  Teléfono gratuito: 0800-333-0333
  Correo electrónico: [email protected]
  Atención gratuita y confidencial

• Línea nacional de asistencia en adicciones
  Teléfono: 0800-444-4000
  Disponible las 24 horas, los 7 días de la semana

• Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA)
  Línea gratuita de orientación para juego problemático
  Atención de lunes a viernes en horario hábil

• Centros de Atención de Adicciones (CAA)
  Disponibles en distintas jurisdicciones provinciales
  Derivación disponible a través de las líneas de asistencia mencionadas

La información sobre recursos de asistencia se encuentra disponible en cartelería visible dentro de las instalaciones de Casino San Francisco, conforme a los requisitos establecidos por la normativa provincial.

8. Obligaciones del establecimiento

Casino San Francisco asume las siguientes obligaciones en el marco de esta política:

• Impedir el acceso de personas menores de 18 años a las áreas de juego.
• Aplicar los controles de acceso correspondientes a personas incluidas en el registro de autoexclusión.
• Mantener visible en las instalaciones la información sobre recursos de asistencia al jugador.
• Gestionar las solicitudes de autoexclusión conforme al procedimiento establecido y en los plazos indicados.
• Tratar los datos personales de los usuarios conforme a la Ley 25.326 y la normativa de protección de datos aplicable.
• Capacitar al personal en la identificación de comportamientos de riesgo y en los protocolos de intervención correspondientes.
• Cumplir con los requisitos de juego responsable establecidos por la autoridad reguladora de la provincia de Córdoba.

9. Obligaciones del usuario

El usuario que accede a Casino San Francisco acepta las siguientes condiciones:

• Proporcionar documentación de identidad válida cuando sea requerida por el personal del establecimiento.
• No intentar acceder al establecimiento durante un período de autoexclusión vigente.
• No facilitar el acceso de menores de 18 años a las áreas de juego.
• Hacer uso de las herramientas de autocontrol disponibles cuando lo considere necesario.
• Informarse sobre los recursos de asistencia disponibles en caso de identificar dificultades relacionadas con el juego.

10. Actualización de esta política

Esta política es revisada periódicamente por Casino San Francisco en función de los cambios normativos emitidos por la autoridad reguladora de la provincia de Córdoba y de las actualizaciones en los estándares de juego responsable aplicables en Argentina. Las modificaciones entran en vigor desde su publicación o comunicación oficial por parte del establecimiento.